お客様の課題

受発注システムにおける保守について、保守要員を維持するためのコストが年々膨らんでおり、全社的な要員削減要求が出ていた。

システム保守…システムが正常な状態を保ち、日々問題なく使い続けられるようにすること

解決策

現状の要員稼働状況を可視化するプロセスならびにツールの整備を行い、各要員についての生産性を分析したうえで、年間要員計画の策定を行い、1年で保守要員を半分に削減することに成功した。